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    KTV服务从客户需求开始及聊天须知

    发布时间:2020-05-29 09:59

      客户需要被尊重。

      尊重客户决不仅仅指的是“礼貌待客”,“微笑服务”,客户希望被重视,希望认真对待和仔细倾听他们的需求,向他们提供详细的信息并正确解答及解决提出的问题。

      KTV不要说不行。

      客户不愿听到“不行”的字眼,当要求不能被满足时,他希望KTV能为他做出一些特殊安排,从而满足他的需求,很多时候,当KTV用“规定”来拒绝客人时,并不是因为规定真的如法律一般不可更改或没有人能够破例,而只是KTV不想因为客人而去给自己找麻烦,殊不知,一个客人可能就此失去,他完全可以去找能够满足他要求的KTV,而如果KTV为他满足了看似不可能的要求,他的被尊重感往往影响到亲朋好友那里,好名声便口碑相传,即使最后结果并没有如他所愿,只要他看到了KTV的努力,KTV就得到了他长期的信任。

      上海夜总会招聘一次性解决客户问题。

      当客人遇到难题时,他希望能在一个地方一个人一次性解决问题,而不是在各部门间跑来跑去或被各个责任人推来推去,即使问题超出了KTV的能力范围,他也希望能为他出谋划策,联系协调各有关方面,能否做到这一点,要看KTV是不是真的以客户为中心,把他的需求摆到了第一位。

      遇到问题真诚的补救。

      客户希望服务中出现的错误能尽快得到有效的弥补和改正,这让他感觉自己受到了足够的重视,一旦真犯了错,KTV应当立即采取措施让客户知道KTV已发现了错误,并作了种种努力来补救,当客户对你的措施满意时,他甚至会比以前更忠诚于KTV,大部分客户衡量一家KTV服务好坏的标准,不是其日常服务的优劣,恰恰是它对于错误的补救是否及时而有效。

      投诉快车道。

      也许KTV并不能在第一时间发现服务上海夜场招聘中出现的错误而快速采取补救措施,所以KTV应设置客户投诉快车道,配备的人员能真正专注倾听客户的投诉,并能从他们的语音语调中听出情感线索,作出快速的反应,第一时间平息愤怒的客户,随后由配备人员统一在酒店内沟通协调,一次性解决客户投诉的问题。

      一,负气的话不能讲。

      人在生气时,往往不自觉的讲出负气的话来,有时是伤害别人,有时也伤害了自己,人在受气的时候,最好是保持冷静,不要随便发言,因为气头上所说的话,往往很难听,因此不能讲。

      二,抱怨的话不能讲。

      有些美女经常说出一些抱怨的话,怨恨客人,怨恨朋友,甚至怨恨家人。

      你经常讲抱怨的话,被别人听到以后,借题发挥,搬弄是非,说你要对付这个人,要对付那个人,最后自己自食苦果,何苦来哉。

      三,损人的话不能讲。

      有的人轻浮,对人不上海KTV招聘够尊重,包容,经常在和客人言谈之间讲些损同事的话,有时候是损人利己,有时是损人不利己,语言损人是一时的,但自己的人格被人看轻,所受的伤害是永久的。

      四,自夸的话不能讲。

      有的美女在和客人聊天的时候,喜欢宣传自己,自我标榜,自我夸大,客人听了必定不能认同,所以自我夸大并无实益,反而自我损伤,你要做的是把宣传自己,标榜自己,夸大自己全部都变成宣传客人,标榜客人,夸大客人,你就成功了。

      五,不实的话不能讲。

      佛教的“五戒”,“妄语戒”是其中之一,妄语就是“见言不见,不见言见,是的说非,非的说是”,也就是所谓“说谎”,是不实在的话。

      “狼来了”的谎话说惯了,会带来严重的后果,本来只有“一架飞机”,说成“十一架飞机”最后变成“九十一架飞机”,这是多么可怕的谣言,这就是不实的话。

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